Als webshopeigenaar krijg je altijd te maken met retourpakketjes. In dit artikel leg ik uit waarom een duidelijk retourbeleid belangrijk is en hoe je makkelijk het retourproces instelt voor je webshop.

Inhoud

1. Waarom is een goed retourbeleid belangrijk?
2. Stap 1: maak een retourbeleid-pagina
3. Stap 2: stel het retourproces in
4. Plugin-instellingen
5. Retourproces e-mailinstellingen
6. Stap 3: vertaal de teksten naar Nederlands
7. Stap 4: afhandelen van retouraanvragen
8. Tot slot: een goed retourproces

Waarom is een goed retourbeleid belangrijk?

Retourpakketjes kosten veel geld, tijd en moeite. Soms zijn producten niet meer als nieuw te verkopen. Dit hoort bij online zakendoen. Hoe je omgaat met retourpakketten bepaalt het succes van je webshop.

Door de invoering van het herroepingsrecht in 2014 moet je producten die binnen 14 dagen retour komen accepteren. Ik raad aan om die periode te verlengen, want een langere retourperiode stimuleert meer aankopen!

Klanten kopen sneller bij webshops met een duidelijk en eerlijk retourbeleid. Een langer retourrecht geeft hen meer vertrouwen en moedigt aan tot kopen. Grote webshops hebben vaak een royaal retourbeleid, dus kijk daar eens naar voor inspiratie.

Hoe ziet een goed retourbeleid eruit?

Een goed retourbeleid dat klanten aanmoedigt om te kopen, bevat vaak de volgende punten:

• Een lange retourperiode, minimaal 30 dagen.
• Een eenvoudig terugbetalingsproces met snelle terugbetaling.
• Gratis retourneren (de klant betaalt geen retourkosten).

Stap 1: Maak een retourbeleid-pagina

De eerste stap is het maken van een duidelijke retourbeleid-pagina. Hier leg je uit hoe klanten hun producten kunnen retourneren. Ook vermeld je de veelgestelde vragen om het aantal klantvragen te verminderen.

Tip: kijk naar retourpagina’s van grote webshops met een soortgelijk productaanbod voor inspiratie. Zorg dat je retourbeleid goed vindbaar is, bijvoorbeeld via een link in de footer van je website.

Stap 2: Stel het retourproces in

Nadat je een duidelijk retourbeleid hebt opgesteld, moet je het retourproces instellen. Dit proces moet makkelijk te doorlopen zijn voor klanten én overzichtelijk zijn voor jou als beheerder.

WooCommerce heeft geen standaard retourproces. Daarom raad ik de plugin Return Refund and Exchange For WooCommerce aan.

Na installatie en activatie zie je in je dashboard het menu-item ‘Return Request’. Ga naar ‘Return Request > Settings’ om de plugin in te stellen.

Plugin-instellingen

• Algemene instellingen: Hier kun je de retourstatus voor klanten instellen, bijvoorbeeld ‘in behandeling’. Je kunt kiezen of klanten het product kunnen vervangen, een terugbetaling krijgen of de bestelling annuleren.
• Retourperiode: Hier pas je het label aan dat op de productpagina’s wordt weergegeven, bijvoorbeeld ‘Retourneren mogelijk’. Stel ook de maximale retourperiode in, bijvoorbeeld 30 dagen.
• Teksten aanpassen: In dit tabblad kun je de teksten aanpassen die klanten zien in hun account wanneer ze een retourverzoek indienen.

Vergeet niet je wijzigingen op te slaan!

Retourproces e-mailinstellingen

Je moet ook de automatische e-mails aanpassen die naar klanten worden gestuurd. Deze e-mails staan standaard in het Engels, maar je kunt ze vertalen naar het Nederlands via WooCommerce > Instellingen > E-mails.

Test het proces door zelf uit te loggen en het te doorlopen als een klant. Zo zie je welke teksten nog vertaald moeten worden.

Stap 3: Teksten vertalen naar Nederlands

Voor het vertalen van de plugin-teksten gebruik je de Loco Translate plugin. Hiermee kun je alle teksten van plugins, thema’s en WordPress zelf vertalen.

Na installatie ga je naar Loco Translate > Plugins en kies je de retourplugin. Klik op ‘Nieuwe taal’ en voeg ‘Dutch’ toe. Nu kun je alle relevante teksten vertalen.

Stap 4: Retouraanvragen afhandelen

Je ontvangt nieuwe retourverzoeken via het e-mailadres dat aan je website is gekoppeld. In het dashboard vind je een overzicht van alle aanvragen onder ‘Return Request’.

• Klik op ‘refund’ om een terugbetaling te doen. Dit brengt je naar de bestelling, waar je kunt kiezen welke producten je terugbetaalt.
• Klik daarna op het vinkje om het retourverzoek als afgerond te markeren. De klant krijgt dan automatisch een e-mail met de status van het verzoek.

Tot slot: een goed retourproces

Het belangrijkste bij het afhandelen van retouren is dat het proces duidelijk en eenvoudig is voor klanten. Zorg ervoor dat je retourbeleid en -proces passen bij de niche waarin je actief bent.